ellyさん
わたしたちはUSCISにリクエストをかけてもうまくいかなかったので、わかる範囲でお答えします。
まず、この掲示板の「IR カテゴリーの申請で1年2か月超えで音沙汰なし」というスレッドを読んでみてください。ママみごさんというかたがオペレーターにつながる方法を書いてくださっています。簡単にまとめると、「800-375-5283に電話し、AIが出たら「In-person Services」と伝える」そうです。ほかにもやり方はいろいろあるようです。わたしの夫もUSCISには何度も電話し、AIから人につながりましたので、１日つながらないということはないと思います。
このページの右バーの下部にある「フォーラムを検索」でキーワードを検索すると、知りたい情報が出てくるかもしれません。活用なさってください。
USCISにリクエストをしても、成功しない場合がほとんどだと聞きました。最終手段として、弁護士を通じてUSCISを訴えるという方法があります。詳しくは、以下のyoutubeビデオをご覧になってください。
https://www.youtube.com/watch?v=pEUA56fIY4Q
地元（アメリカ人の住んでいるところや実家のあるところ）のセネターに事情を説明し、セネターからUSCISに働きかけてもらうという方法もあるようです。わたしたちも試しましたがとりあえってもらえず、「USCISの返事を待って」と言われるだけで終わりました。
日本のアメリカ大使館にExpedite Requestを出したいと連絡したときは、すでにUSCISにケースがあるのでそれを待ってもらうしかない、と言われました。
わたしたちは結局USCISの通常のプロセスで審査を待ち、13か月目に承認されました。
